郑兰的博客

联想毁了ThinkPad

August 31st, 2010. Published under 数码的. 2 Comments.

IBM PC卖给联想后，小黑的质量就没了保证，中国厂商毁掉的品牌不在少数，早先的明基-西门子，到TCL-阿尔卡特，CEC-飞利浦，记忆中经典的产品正慢慢消失掉，让我最难过的，则是联想-ThinkPad。

其实我是联想的忠实用户，早在2004年就购买了当时风靡一时的天逸Y200，白色外观酷似苹果，将近14000的售价，同事调侃说不如买T43，便宜又耐用。我不以为然。

但是，不到1个月就发现Y200的散热问题，应该这么说，我在广州过冬天靠它去年一点不为过，而且风扇的声音特别大，安静的环境下犹如火车鸣笛一般。找售后（广州的阳光服务）也没法解决，帮忙清洗风扇后问题依然存在。但这些还不算什么，Y200有三年的质保，每年都会烧一块主板，幸好是免费的。到第四年，Y200又如约烧掉了，保修也已经到期，只好到电脑城找高手小修了一下又能继续使用。

回想起2004年在Y200和T43之间的纠结，我觉得没选择小黑很遗憾。Y200在2009年处理掉，几年间，换过ACER与康柏电脑，ACER自不必说，性价比高，我使用期间没出过任何问题。康柏则是出现了央视曝光的显卡问题，不多赘述。因此更坚定了我买小黑的决心。

在我的记忆里，同学、同事对小黑的信任是无法用言语表述的。连在索尼工作的朋友都说，如果讲硬件的话，ThinkPad采用最优质材料，这一点索尼都自愧不如。当然，这位朋友指的是日本。

于是，2009年7月17日，我的小黑–ThinkPad X200入手（北京中关村）。

在我心里，ThinkPad与宝马有着类似之处，那就是对产品品质苛刻追求，以变态的手段追求完美。身为使用者的我为每个细节感动。

这种感觉应该只停留在我初次接触X60 时候。

入手的X200是低配，我自己加了三星的金条（2G），加上原厂一条1G，凑成3G内存，还和同事调侃说做通信报道要时刻不忘3G。回想起来，第一次使用的时候便发现手感有些不同，合上盖子之后电脑表面不是平的，是错觉吧，我安慰自己，毕竟这是行货，尽管我对大陆行货向来没有好印象，但是念在性价比高的份上就忍了。

就这么过去了一年又一个月，8月18日，X200坏了。

尽管我知道笔记本难逃此劫，但也来得太快了一些，果然和Y200有得一拼，良好继承了坏主板特色，郁闷的是，小黑不是有品质保证的吗？才过保修期一个月啊，不是个这吧！于是19日到联想售后（位于清华西门过街天桥西），工作人员拆机看了看说不知道什么问题，检测后建议换主板。我问多少钱，对方是个年轻的小伙子，查了查电脑说1800元，但不一定保证完全没问题。习惯了免费换主板的我第一次反应过来这次要收钱，也是此刻终于清醒认识到，ThinkPad现在属于联想，再也不是我记忆中的小黑了。

换主板接近2000元，我盘算着新机器也没多少钱，主板快2000元还是不划算，就拿去让认识的朋友修理几天，希望奇迹出现。可是一个星期过去后，机器还是没搞定，看来不是小问题，于是30号到鼎好的联想售后服务中心，这里比清华西门的大一些，看起来比较正规，工作人员问X200什么问题，我说掉电。他粗略看了看就开始帮我打印维修单，我问确定是主板问题吗，他头也不抬说嗯。看来X200的此类问题还不少，工作人员已经轻车熟路了。

正当我以为问题快解决的时候，31号联想售后维修中心打来电话说不能以1480元的价格换修，主板被人动过，所以只能以购买的形式来修，要价4000多元。工作人员电话里说了很多，但是我只有两个字：愤怒。于是，也不顾平时的斯文形象开始大吼：联想电脑质量差在先，而且首次开机是售后打开的，检测也是售后检的，已经确定电脑坏了，也没告诉我主板不能动否则不给换修，明显是强词夺理。

从没想过笔记本电脑维修会如此曲折，更美想到维修的是具有好品质口碑的ThinkPad。

看着论坛里越来越多的投诉贴、维权群，原来不是什么个案，我想，是时候该放弃小黑了。

联想这家公司在国内的IT圈内分量之重，相信很多人都有深刻认识。我只是觉得，在前CEO阿梅的折腾下，在错过了上网本黄金机会后，联想真的应该深刻反思自己的问题。

前段时间柳传志接受采访时，频频发出向苹果iPhone挑战信号，希望借乐Phone在手机市场圈地赚钱。当初定了年售100万台的目标，但是联想公布的新财年第一季报告显示上市半个季度仅销售10万台。这也是回购联想移动后，众人再次关注其手机业务。但是口号喊得再响也不如拿出一款有竞争力的产品。

把iPhone当对手，看来联想还不能正确认识自己。

PC业务曾经让联想辉煌了很多年，也让企业管理者找不准自己的定位。于是开始收购、改组，ThinkPad就是在这期间被联想纳入囊中，也注定了它悲惨的命运。

对于一家没有核心技术、擅长营销的公司来说，收购不是实事求是的交易，而是为了收购而上演的戏码。

无论是电脑还是手机，国产品牌始终不能带给消费者安全感。尽管支持国货这个口号喊了很多年，我本身也以实际行动付出了金钱与精力来支持，但是结果总让人揪心。联想作为国产品牌佼佼者，却无法让人把它与技术含量联想到一起，不能说不是一种悲哀。

至于售后维修，我更觉得像笑话，把消费者弄得火烧眉毛，自己只管数钱。

联想财报披露了首季净利润转亏为盈，5486万美元，全球市场份额达到10.2％，第一次突破两位数，连续3个季度成为全球五大电脑厂商中增长最快的，在这些绚丽数字的背后，有谁听得到ThinkPad的哭泣呢？